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おかねのね

買ったものがこわれていたら?

買い物は契約です

「買う」という行為は、子どもができる契約の一つです。売買契約は「これください」「はい」、「買いますか」「はい」といったお互いの合意で成立します。署名や捺印の有無、使用したかしないか、お金を払ったかどうかで決まるわけではありません。あいまいな返事から思わぬトラブルになることがありますので、はっきりとした意思表示を心がけましょう。 

また、契約である以上、原則として消費者側の都合で一方的に契約を取り止めることはできません。ただし、一定の条件のもとで、サービスとして返品・交換を可能としている店が多いようです。

購入時、使用前にチェックすること

実際に商品を手にとって確認するほか、品質や安全性の目安として、メーカー名、素材や原材料名、原産(生産)国等の各種表示や認定マークの有無があります。マークの中には、事故が発生した場合に損害賠償制度があるものがあります。

※マークについては、「安全やかんきょうを考えて商品を選ぼう」をご覧ください。
安全やかんきょうを考えて商品を選ぼう<おかねとくらし道場>(小学3・4年生)

子どもに助言

製品事故が起こった原因をみると、そのうちの3分の1以上に消費者の誤使用が関連しています。使用前には取扱説明書を読み、特に警告表示は必ず確認してください。パッケージの表示部分は、保証書やレシートなどと一緒に保管しておきましょう。

買ったものが不良品だったら

メーカーや販売店のお客さま相談室に連絡する方法があります。交換や返金などの対応が期待できるほか、寄せられた情報は製品の改良、事故の未然防止に役立ちます。また、故障、破損による修理もお客さま相談室で受け付けてもらえる場合がありますので、自分で直せないからとあきらめずに連絡してみましょう。

クーリング・オフと返品特約

クーリング・オフとは、不意打ち性の強い訪問販売や電話勧誘販売など特定の取引で、法律で指定された商品やサービスの契約をしたとき、一定期間内であれば無条件で契約の解除ができる制度です。クーリング・オフは理由も相手の承諾も関係なく、発信した時点で成立しますが、必ず文書で手続きをする必要があります。

ただし、一般的な店舗販売には法律で定められたクーリング・オフはありません。雑誌広告やインターネットショッピング、携帯から申し込む有料サイトの情報サービス等の通信販売もクーリング・オフ制度がありません。このようなサービスを利用する場合には、業者が定めている返品規定を事前によく確かめてから申し込むようにするほか、利用後であってもあきらめずに調べてみましょう。

用語集もご覧下さい。

もっと調べたいときには・・・

「おしえて!キッズ博士 けいやくのギモン?★完全攻略クイズ」(東京都消費生活総合センターへリンク)
契約の知識を学べます。

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